POR FIN RECEPCIONISTA
Empiezo como recepcionista autónoma.
Toda la semana encima de recepcionista de turno de tarde, eso supone hacer las tareas que tengo menos practicadas y hacerlas con miedo a equivocarme.
Para mi sorpresa todo fue genial. Me las solucioné para llevar todo a tiempo. Con alguna que otra ayuda pero me sentía capaz yo sola de resolver todo sin problemas. De hecho me sentí más libre de hacer todo a mi manera sin la vigilancia de Aidan, que yo se que lo hacía por mi bien y mi enseñanza pero sinceramente me agobiaba estar tan controlada y hacer todo de forma que yo no quería. Por fin podía ejercer mi trabajo a mi manera y con el tiempo que necesitaba para cada cosa.
Atendí bien a los clientes, cobré bien las estancias en el hotel, sonrisa, buena cara, siempre simpática preguntando cómo les ha ido en el hotel y siempre intentando hacerles ver que somos un hotel de profesionales que buscamos la integridad y confianza en nuestros clientes.
Empecé a hacer cartas de fidelización por mi misma (Melia Rewards), con una firma del cliente les podría hacer miembros del hotel y así también cumplo con las normas de la recepción. También supe hacer upsellings, vender habitaciones de categoría superior por más precio y así yo también consigo comisión. Son ganancias apra el hotel gracias a mí. Y eso me motiva a hacer mejor mi trabajo.
Lo único malo de este principio de semana ha sido el transporte de vuelta a casa. El RER A acaba a las 22:00, por lo que no tenía forma de llegar a mi casa antes de la 1 de la mañana. Debía coger el rer hasta Sartrouville y de allí un bus de susttución hasta Cergy, para luego de noche ir andando sola hasta la residencia, algo que no me gusta nada ya que es bastante peligroso.
¿Por qué orgullosa?
La verdad nunca pensé que me fuera tan bien en la primera semana de autónoma sin Aidan. Me he sentido fuerte, con energías, con ganas de dar lo mejor de mí en este hotel que siempre soñé con trabajr en alguno de la cadena Meliá, y más si tengo la posibilidad de hacerlo en París. con este trabajo bien hecho estoy segura que mi currículum será mucho más llamativo que si no lo hago.
Aprendí a llevar el turno con responsabilidad, anteponiendo las prioridades de tareas y con autosuficiencia, algo que no pensaba fuera capaz debido al idioma. Es una cadena española pero la mayoría de clientes son de habla francesa. He mejorado muchísimo el inglés y también el francés gracias a la atención cara a cara.
He aprendido a manejar los grandes grupos que llegan todos a la misma vez. En especial a uno que tenemos un contrato firmado con ellos y vienen a diario. Es la compañía aérea Air Canada, se alojan dos grupos de azafatas y pilotos en nuestro hotel a diario y les tenemos que dejar preparado sus sobres con las llaves dentro. Hay alguna que otra complicación, y es difícil solucionarlas debido a la gran ocupación del hotel entre semana sobre todo. Piden muchas cosas que a veces no se las podemos dar, por ejemplo camas dobles, habitación con bañera incluida, pisos altos, etc. Cosas que un día con el hotel completo no podemos darselo y muchas veces se enfadan exigiendo ya que tienen el contrato con nosotros. Por suerte cuando hay problemas de este estilo siempre está el Chef de Brigade para ayudarnos o decirnos qué responder o hacer.
Pero como resumen de la semana, ha sido genial. Superada mi primera semana sola y con expectativas altas. El único problema fue el transporte a la vuelta como ya he nombrado en el primer post de la semana. Salir a las 23:30 y llegar a casa tarde y cansadísima...
Cosas de trabajar en París pero vivir en Cergy.
