Ma deuxième semaine au Melia Paris La défense. Ici j'ai commencé à connaitre un peu mieux à mes collègues et supérieurs de travail. Je veux décrire comment je les vois d'un point de vue subjectif et personnel.

 

Il y a plusieurs réceptionnistes

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•  Aidan, un anglais très organisé et structuré. Professionnel et très enthousiaste avec son travail. Avant il avait été bagagiste et était bien au courant de son travail et l'hôtel avec les chambres. Une partie avantageuse. Il peut bien parler français, mais est un français "anglaisé" et il essaie toujours à éviter.

• Christophe, un asiatique avec la nationalité française certifié comme le meilleur réceptionniste en France dans un concours. Il est une sorte de machine; organisé, rapide, formelle et professionnelle. Il est difficile de suivre.

• Camille, une française avec les cheveux courts pas très bavard, mais bien que parfois il semble sympathique.

• Adriana, une très sympathique italienne que travail depuis le début de l'hôtel. Bavard et ouvert comme moi. Il peut bien parler le français et merci à cela elle peut se communiquer bien avec les clients.

• Ian, un américain quartier très calme, tranquil et "avec le manque de sang", je suis un peu nerveux quand je vois la façon dont il travaille parce que je sens que il a besoin d'agilité. Il a également été bagagiste comme Aidan et connaît l'hôtel bien et sait recommander aux clients.

• Lissete, une colombienne qui fais un stage jusqu'à Septembre pour aider à l'administration. Elle est presque toujours dans le back-office avec les Chefs de Brigade pour apprendre plus sur les tâches administratives et moins au front office comme nous. Elle est très agréable est sympathique, elle prend soin au travail  et essaie de tout faire correctement.

• Miriam, Fatima, Javier et Le Chuong, sont les réceptionnistes de nuit. Ils font un travail différent à notre et ils sont responsables de différentes procédures. Je n'ai pas parlé beaucoup avec eux, seulement dans les briefings du matin pour écouter le résumé de sa nuit.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Il y a aussi les chefs de brigade, nos supérieurs et les dirigeants qui se consacrent à répondre aux questions et surveiller notre travail afin que tout est en ordre selon les tâches qui nous sont confiées par jour et shift.

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• Silvia, péruvienne et assistance du le director du département. Je l'ai déjà décrit ci-dessus. Sympathique, très proche, autoritaire lorsque requis par son travail, et très directe. J'aime travailler avec elle parce que résout tout rapide et sans aucun doute. Elle sait toujours comment agir en tout temps et est claire sur sa tâche à l'hôtel.

• Rama, une fille sénégalais. Elle est agréable entre nous mais à mon goût devrait sourire un peu plus lorsqu'ils traitent avec les clients. Il est souvent trop sérieuse et elle ne semble pas proche. Elle demande toujours comment je suis, ce que je remercie.

• Margot, une fille française de la Martinique. J'aime travailler avec elle. Elle est très sérieuse, je l'ai rarement vu sourire, mais il est très efficace et rapide au travail et aussi sais comment traiter les problèmes et les résoudre efficacement. Elle prend son travail très au sérieux, mais ressemble qu'est un peu fatigué ici.

• Ángel, espagnol très sympathique, mais personnellement je ne travail pas bien avec lui. Il est vaguement organisé à être responsable, et souvent les autres le corriger pour ne pas faire son travail correctement. Il est sympathic et très drôle, plein de bonne humeur, je me amuse avec lui, mais ne résout pas de problèmes par oubli ou ont d'autres choses à faire. 

• Alexandre ou Alex, est français mais espagnol par paternité. J'ai essayé d'approcher et être gentil avec lui mais est une personne distante et donne peu de confiance. Il prend très au sérieux le travail. Pourtant, il cherche le professionnalisme et l'organisation à la réception. Je pense qu'il est comme un autre assistant de Daniel.

 

Enfin, dans le département de reception il y a des Bagagistes, sont tous très agréables et très sympathiques. Ils sont responsables de l'accélération et l'amélioration de la qualité de service de l'hôtel, aider avec les bagages, et de faire des petits tâches qui nous ne avons pas le temps de faire les réceptionnistes:

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• David, catalan très sympathic. J'aime travailler avec lui parce qu'il fait le jour plus agréable avec ses blagues et imitations. Il fait un excellent travail au service des clients. Grand personne et je suis impatient de faire la fête avec lui, je suis sûr que serait très amusant.

• Javier, de Chili aussi très sympathic. Il est très professionnels et il parle les 3 langues parfait (espagnol, français et anglais). Il me aide dans ma poste quand j'ai des doutes, quelquechose que je remercie surtout car il parle espagnol et je peux le comprend mieux que quelque autre que m'explique en français

• Camille, garçon polonês également très agréable. La vérité est que je n'ai pas aucun reproche de ces camarades. Ils sont très utiles comme leur poste nécessite, et ils aident à tout ce qui est dans leurs mains. Camille est très drôle, quand il voit que je ne comprends pas ce que je parle, il parle en anglais jajaj.

• Ismaela, nationalité sénégalais. Il est très drôle et sympathic, il est un peu comme Ian, pas très actif, mais très attentionné et serviable. Toujours me demander comment je suis avec toujours un sourire pour me donner des encouragements.

 

J'aime les bagagistes!! 

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Ceci est un résumé de mes collègues. Il y a 3 shifts possibles, où chaque mois ils nous donne un calendrier pour savoir nos horaires et voir lequel nous sommes. Ils changent par jour:

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     - O (Ouverture). 7:00-15:30, est le shift du matin. Nous substituons le shift de nuit et nous avons un Check-List différent.

     - F (Fermeture). 15:00-23:30, est le shift de soir. Nous substituons le shift du matin et nous avons encore une autre Check-list avec tâches différentes.

     - N (Nuit). 23:00-7:30, est le shift de nuit. Ils substituent le shift de soir. Pour l'instant, je ne peux pas travailler avec eux, car ils ont un travail spécial avec des tâches spécialement sélectionnés pour ce poste.

        Aussi, il y a des autres shifts. Par exemple le shift de journée à 11h00 jusqu'à 19:30. Il faut toujours respecter les 8 heures établies et il devrait toujours être au moins deux réceptionnistes et un chef de brigade en charge de l'hôtel. Souvent, il y a plus, mais il y a de fois qui reste seulement deux.

 

J'ESPÈRE QUE MES COLLÈGUES NE LISENT PAS CE POST, CAR SINON JE NE SAIS PAS LA RÉACTION QUI VONT AVOIR ET JE VEUX CONTINUER ÊTRE BIEN AVEC EUX JAJJAJJA

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Les horaires de travail sont très strictes. Je me lève à 5 heures du matin quand je dois rentrer à 7h. car je dois prendre le RER A à 06h02 pour arriver à temps à l'hôtel. Cette deuxième semaine m'a fait comprendre que cette routine était bête et je suis arrive très fatiguée à l'hôtel et je me couche mort avec pression pour le travail que je dois fais et le progrès.