ENFIN RÉCEPTIONNISTE
Je commence comme réceptionniste autonome.
Toute la semaine de réceptionniste de soir, cela signifie faire les tâches que je ne connais très bien car dans ma formation a été surtout dans le shift du matin. Le pire est faire des erreurs.
Pour mon surprise tout a été genial. J'ai mis en place tout les choses que j'ai eu depuis le debut dans mes notes et comme ça a été plus facile dans la réception. Avec cette aide occasionnelle, je me sentais capable de résoudre tout sans problèmes. En fait, je me sentais plus libre de faire tout de manière libre sans surveillance d'Aidan, que je sais que il l'a fait pour mon enseignement mais honnêtement je suis mieux comme ça. Finalement, je pourrais exercer mon travail à ma façon et le temps nécessaire pour chaque chose.
J'ai accueilli bien à les clients, j'ai pris bien les paiements, toujours sourire, visage heureux, demandant toujours comment ils sont dans l'hôtel, être sympathique et toujours essayer de leur faire voir que nous sommes un hôtel avec des professionnels qui recherchent l'intégrité et la confiance de nos clients.
J'ai commencé à faire des cartes de fidélité (Melia Rewards), c'est seulement avec une signature du client et comme ça ils peuvent être membres de la chaîne espagnole et également satisfaire les normes de réception. J'ai aussi appris à faire upsellings, vendre des chambres supérieures pour plus d'argent et donc je également obtenir commission. Ils sont des bénefits pour l'hôtel grâce à les réceptionnistes que font des upsellings de chambres et petit déjeuner. Et ce qui me motive à mieux faire mon travail. Je sais que j'ai capacité de ventes depuis petite.
La seule chose mauvaise dans cette semaine a été le transport pour retour à la résidence. Le RER A fini à 22h00, donc ils avaient aucun moyen de rentrer avant 1h du matin. Je devrais prendre le RER à Sartrouville et à partir de là un bus de substitution jusqu'à Cergy, puis marcher tout seule à la résidence, quelque chose que je ne l'aime pas parce qu'il est très dangereux.
Pourquoi fier?
La vérité n'a jamais pensé à elle aussi bien dans la première semaine de autonome sans Aidan. Je me sentais fort avec l'énergie, et donner le meilleur de moi dans cet hôtel, je rêvais toujours travailler dans la chaîne Meliá, et si j'ai eu la chance de le faire à Paris. Je sais que avec ce travail bien faire, c'est sûr que mon CV est beaucoup plus frappant que si je ne le fais pas.
J'ai appris à faire le shift avec responsabilité, en mettant les priorités des tâches avec l'auto-suffisance, quelque chose que je ne croyait pas capable à cause de la langue. Il est une chaîne espagnole, mais la plupart des clients sont francophones. J'ai grandement amélioré l'anglais et aussi le française grâce à l'attention aux clients.
J'ai appris à gérer des grands groupes qui arrivent tous au même temps. Surtout celui que nous avons signé un contrat avec eux et viennent tous les jours. Il est la compagnie aérienne Air Canada, deux groupes d'agents de bord et des pilotes qui séjournent dans notre hôtel tous les jours et nous devons les préparer les enveloppes avec les clés à l'intérieur. Il y a une autre complication, et il est difficile à résoudre en raison de la grand occupation de l'hôtel la plupart pendant l semaine. Ils demandent beaucoup de choses qui peuvent parfois ne pas être possible, par exemple chambre avec grand lit, à côté l'ascenseur, des étages supérieurs, etc. Les choses que nous ne pouvons pas les donner et ils sont en colère parce qu'ils ont le contrat avec nous. Heureusement, quand il y a des problèmes de ce style, il y a toujours un chef de brigade pour nous aider ou de nous dire ce qu'il faut dire ou faire.
Mais, comme un résumé de la semaine, il a été formidable. Dépassé ma première semaine seule et avec des attentes élevées. Le seul problème était le transport pour le retour comme je l'ai déjà mentionné dans le premier post de la semaine. Sortir à 23h30 et arriver chez moi très tard et très fatigué ...
Les choses de travailler à Paris mais habiter à Cergy... C'est la vie Lola!
Fière de la Semaine
