UN CAOS!!!
Empieza mi última semana con Aidan de formador ya que al lunes siguiente me dejan sola. Intento hacerlo todo lo mejor que puedo pero parece ser que esta vez no salen las cosas bien.
Parecía como que todo lo que me había estado enseñando Aidan lo hubiera olvidad por completo!! Qué horror! ¿Cómo pueden dejarme sola en menos de 7 días si incluso con mi formador al lado hago las cosas mal? No sé como va a acabar todo pero me temía lo peor..
Sigo preguntandole de todo a mi profe inglés, sigo teniendo dudas, sigue explicandome demasiado lento para que capte todas las cosas. Necesito más acción, más velocidad a la hora de las explicaciones. Me estaba haciendo un lío increíble sumado a la angustía de ser la última semana de fomación.
Esta semana intentaba recapitular toda la información en mis apuntes para luego ordenarla y poder tener mi cuaderno cerca. Lo que me había dado cuenta era de que no tenía las tareas divididas en turnos, por lo que no servía de nada, ya que cada turno equivale a una tarea diferente dentro del mismo trabajo. Me explico mejor con un ejemplo, los PEC (Prise en Charge), todas las reservas que están hechas por medio de alguna empresa u otra entidad que paga al cliente, por lo que el cliente simplemente se aloja en el hotel y dependiendo de si tiene incluído el desayuno o no en la reserva pues paga o no. El misterio es, que cada turno de recepción hace algo diferente para estos PEC, es decir, los de noche los preparan en una carpeta, los de mañana los imprimen junto con el cardex (perfil del cliente) y los guardan en una carpeta especial para ello, y los de tarde deben cobrarlos con el número de tarjeta o cuenta que deja la empresa.
Como acabo de explicar, hay 3 cosas diferentes que hacer con el mismo sujeto. ALGO QUE YO NO HABÍA APRENDIDO O NO TENÍA CLARO.
Mis apuntes explican genial qué es un PEC, para qué sirve, etc. Pero no dice qué tengo que hacer en el turno en el que me toque, y eso era lo que me estaba dando cuenta una semana antes de ser recepcionista autónoma. Y no solo con los PEC si no con toda la Check-List (tareas) que hay que terminar en cada turno.
Imaginaros mi agobio juntado con mi estrés de fábrica, mi nerviosismo interno y mi hiperactividad matutina. Aun así, estaba contenta porque fidelizaba muchos clientes con los folletos Melia Rewards. Con ellos obtendrían puntos y depende de cuántos puntos tuvieran podrían conseguir descuentos, diferentes precios, etc.
Para variar, buena en ventas pero despistada de cabeza.
Yo trabajo los fines de semana y este último ha sido un agobio por varias razones.
No me veía preparada para asumir el puesto de recepcionista sin Aidan. Era la primera vez que conocía el logiciel OPERA, lo que supone el trabajo de este departamento, unido con la responsabilidad tan grande que llevas, ya que manejas los cobros de los clientes y su contento o descontento con el trato recibido.
No terminaba de quedarme claro varias nociones en recepción que para mí eran claves como hacer nuevas reservas cuando alguien no tiene una ya hecha y quiere saber cuánto cuesta y que se queda esa noche a dormir. Cosas básicas que yo todavía no había aprendido. Había cosas que no comprendía y que ya no daba tiempo de explicar por el poco tiempo de formación dado a que había que tener prioridad al cliente.
No sabía como reaccionar en muchas situaciones, como enfados de clientes, saber qué responder en cada caso, y varios mecanismos que todavía no me quedaban claros. Sumado a lo que he explicado antes de los diferentes trabajos de cada turno sobre el mismo sujeto... ME VOY A VOLVER LOCA!
¿Quién me dijo a mí que el puesto de recepcionista era fácil? Seré inocente...
