LE CHAOS!!!
Il commence ma dernière semaine avec le formateur Aidan car le lundi suivant me laisse tout seule. J'essaie de faire du mieux que je peux, mais il semble que cette fois les choses ne vont pas bien.
Il semblait que tout ce que j'avais appris avec Aidan a été complètement oublié!! Quelle horreur! Comment pouvez-vous me laisser seul en moins de 7 jours si même avec mon formateur à côté je fais des choses mauvaises? Je ne sais pas comment tout cela finira, mais je craignais le pire ..
Je reste en train de demander tout à mon prof d'anglais, j'ai encore des doutes, il continue à expliquer trop lent pour moi de capturer tout. J'ai besoin plus d'action, plus de vitesse lors des explications. Je faisais un désordre ajouté à l'angoisse d'être la dernière semaine de fomation.
Cette semaine, j'ai tente de récapituler toutes les informations que j'ai prendre pendant la formation d'Aidan dans un blog des notes, pour après être plus facile de trouver quelque chose quand je l'ai besoin. Ce que je ne l'avais pas vu était que dans chaque shift nous faisons procedures différentes pour le même chose. Je ferais mieux de vous expliquer avec un exemple: PEC (Prise en charge), toutes les réservations sont faites par une société ou une autre entité qui paie le client, comme ça, le client simplement reste dans l'hôtel. Le mystère est, que chaque shift fait quelque chose de différent pour ces PEC, c'est-à-dire, le shift de nuit prépare les PEC dans un dossier, le shift du matin les imprime avec le cardex (profil client) et stocké dans un parafeu spécial pour cela, et le shift de soir devrait faire le payment avec le numéro de carte ou de compte que l'entreprise laisse dans le document rangé dans le dossier PEC.
Comme je viens de l'expliquer, il y a 3 choses différentes à faire avec le même sujet. QUELQUE CHOSE QUE JE NE L'AVAIS PAS APPRIS OU N'A PAS ÉTÉ CLAIR.
Mes notes expliquent de manière genial ce qu'est un PEC, ce qu'il fait, etc. Mais ils ne disent pas ce que il faut faire dans chaque shift, et cette petit truc je l'avais réaliser une semaine avant d'être réceptionniste autonome. Et non seulement avec le PEC sinon tous les check-list (tâches) que nosu devons finir à chaque shift.
Imaginez mon stress réuni avec mon stress déjà habituele, ma nervosité intérieure et ma hyperactivité. Toutefois, j'était heureux parce que j'ai crée des nouveaux fidèles melia (nouveaux membres) avec les Melia Rewards. Avec eux, ils obtiendraient des points en fonction du combien de fois ils vont à les hotels Meliá dans le monde et comme ça, ils pourraient obtenir des prix différents, réductions, etc.
Pour un changement, bon dans les ventes, mais la tête étourdie.
Je travaille les week-ends et ce dernier a été un fardeau pour plusieurs raisons.
Je ne me regardais pas prêt à prendre le poste de réceptionniste sans Aidan. C'est la première fois que je savais le logiciel OPERA, le travail du département de réception, et la grande responsabilité que je dois avoir, car nous travaillons avec les payments des clients et ses réactions et leur traitement (contentes ou pas avec les choses que nous faisons).
Je n'étais pas claire avec diverses notions à la réception et ils étaient essentiel, par exemple, comment faire des nouvelles réservations quand quelqu'un arrive à l'hôtel sans réservation déjà fait et veut savoir combien il coûte. Choses de base que je ne l'avais pas encore appris. Il y avait des choses que je ne comprenais pas et il n'a pas de temps d'expliquer pour le court temps accordé à la formation car la clientèle est la priorité et si Aidan ne peut pas m'expliquer quelque chose, désolée... Très mal!
Je ne savais pas comment réagir dans de nombreuses situations, comme la colère des clients, sachant comment répondre dans chaque cas, et plusieurs mécanismes étaient toujours pas clair pour moi. Tout ça, ajoutée ce que j'ai déjà expliqué avant sûr les différents shifts avec le même sujet ... JE VAIS DEVENIR FOLLE!
Qui m'a dit que le poste de réceptionniste était facile? Lola innocente...
